KD verarscht mich!

[grabwicht]

So, auch von mir jetzt mal eine nette Geschichte von diesem Drecksverein. Sorry für den etwas aussagelosen Threadtitel, aber anders kann man es nicht beschreiben:

Ich hatte bis Ende 2008 einen reinen KD Home - Vertrag. Dann beschloss die Hausverwaltung in meinem Mietshaus, dass der Hausanschluß gekündigt wird und jeder Mieter sich seinen eigenen Kabelanschluß legen soll. Warum und weshalb ist jetzt erstmal irrelevant.

Kurz darauf bekam ich dann Besuch von einem sog. Mediaberater, welcher mir nahelegte, doch meinen KD-Home-Vertrag zu kündigen und einen komplett neuen Vertrag Kabel Digital+ abzuschließen. Nach einigem Überlegen (Sat-Schüsseln sind in meinem Haus nicht gestattet) sagte ich zu, kündigte fristgemäß meinen alten Vertrag und schloß den neuen ab. So weit, so gut.

Es kam, wie es kommen musste - aus welchem Grund auch immer hat mir KD wegen vorzeitiger Vertragskündigung einen Monat später (zusätzlich zu den neuen Gebühren) die Gebühren für ein ganzes Jahr KDHome als Vertragsstrafe abgebucht. Hab natürlich gleich angerufen und um Aufklärung gebeten. Diese habe ich auch bekommen, die Berechnung der Vertragsstrafe sei ein Irrtum gewesen, das wird umgebucht auf den neuen Vertrag und mit den monatlichen Gebühren verrechnet. Die Dame war sehr nett (hieß im Übrigen tatsächlich Anne Will), ich vertraute ihr und habe die ungerechtfertigte Abbuchung bei meiner Bank nicht zurückgehen lassen, was ich sonst wohl gemacht hätte. Das war ein Fehler.

Denn es passierte natürlich nichts. Meine monatlichen Gebühren wurden fleissig weiter abgebucht, von Verrechnung keine Spur.

Dies war im Februar 2009. Seitdem habe ich mindestens fünf Mails hingeschickt, auf welche ich nie eine Antwort erhalten habe, sowie wenigstens einmal im Monat dort angerufen. Immer dieselbe Leier: man werde sich darum kümmern und ich werde zurückgerufen. Einen Rückruf habe ich niemals erhalten.

Schließlich wusste ich mir nicht mehr zu helfen und habe seit der Septemberrechnung die Abbuchung blockiert.

Natürlich kam sogleich eine Zahlungserinnerung und seit Ende Oktober funktionierte der EPG nicht mehr (denied). Ich ruf bei der Technikhotline an, die verweist mich direkt an die Mahnabteilung, denn es liegt eine Sperre vor, logisch, da sind sie schnell.

Bei der Mahnabteilung schilderte ich dann den gesamten Sachverhalt - abgesehen davon, dass die Dame viel mehr daran interessiert schien, dass ich "nicht in diesem Ton" mit ihr reden würde und ich bei den angeblich nicht passierten Rückrufen "wahrscheinlich nicht zuhause" war. schien jetzt doch Bewegung in die Sache zu kommen. Nach Prüfung der Vertragsunterlagen rief diese Frau mich tatsächlich zurück, bestätigte die Fehlabbuchung der Vertragsstrafe vom Januar 2008 und versicherte, dass die Summe umgebucht werden würde und die ausstehenden Gebühren (und auch noch zukünftige, denn es handelt sich um über 130 Euro) verrechnet werden.

Das war vor knapp drei Wochen.

Vorgestern nun ein Anruf von der KD-Kundenbuchhaltung. Auf meinem Kundenkonto steht ein Saldo von über 90 Euro, wann ist denn mit einem Zahlungseingang zu rechnen. Ich erzähle die Story zum wiederholten Male, er liest an seinem PC auch in der Kontakthistorie nach, bestätigt, entschuldigt sich, die Sache sei wohl erledigt. Das Kundenkonto werde dann in den nächsten Wochen ausgeglichen und ich soll mal bei der Servicehotline anrufen, damit die mir schon mal den EPG wieder freischalten, da muss ich jetzt ja nicht so lange warten.

Servicehotline angerufen, Fall zum x-ten Mal geschildert, bestätigen den Verlauf, freischalten können Sie den EPG aber nicht - dass geht automatisch, sobald Konto ausgeglichen.

Da denke ich mir: auch schon wurscht, die zwei Wochen kann ich auf den EPG auch noch verzichten.

Gestern dann Post: Letzte Mahnung! Sonst Vertragskündigung und Inkassobüro! Ich wieder angerufen, Fall geschildert, stimmt, ich habe recht, wird umgebucht, verrechnet, dann wieder alles paletti.

Heute dann: Smartcard-Totalsperre!Nichts geht mehr!

Wieder angerufen: Fall geschildert, Bestätigung bekommen, dass ich Recht habe, alles wird umgebucht, kann aber noch ein bis zwei Wochen dauern.

Und jetzt die Krönung: Smartcard kann nicht manuell freigeschalten werden, dass geht erst nach Geldeingang. Da fragte ich dann nochmals nach, ob sie mir jetzt ernsthaft sagen will, dass ich die nächsten ein bis zwei Wochen dann nicht fernsehen könne. Antwort: So ist es!

Ich komme mir langsam vor wie bei "Verstehen Sie Spaß", ehrlich!

Weiß jemand von euch, ob dem wirklich so ist, dass die Abzocker gesperrte Smartcards nicht manuell freischalten können? Das kann doch echt nicht wahr sein! Diese Pfeifen haben mir vor knapp einem Jahr ungerechtfertigterweise über 130 Euro von meinem Konto abgebucht und damit die ganze Sache losgetreten! Und jetzt soll ich dafür zwei Wochen auf die Vertragsleistung verzichten?

[Kürzel]

Das ist wieder einmal - und das kann man laufend hier lesen - wie verbrecherisch KD zu Werke geht.
Meine Kündigungen aller Verträge sind längst vorbereitet - und wehe, es gibt nur eine einzige Schikane - dann ...

[chepri]

und wehe, es gibt nur eine einzige Schikane - dann

Kleiner Hinweis: Lies mal deine eigene Signatur

Das ist wieder einmal - und das kann man laufend hier lesen - wie verbrecherisch KD zu Werke geht.

Großer Hinweis: Das i-net ist kein rechtsfreier Raum.

[Fabian]

Wieder angerufen: Fall geschildert, Bestätigung bekommen, dass ich Recht habe, alles wird umgebucht, kann aber noch ein bis zwei Wochen dauern.

Und jetzt die Krönung: Smartcard kann nicht manuell freigeschalten werden, dass geht erst nach Geldeingang. Da fragte ich dann nochmals nach, ob sie mir jetzt ernsthaft sagen will, dass ich die nächsten ein bis zwei Wochen dann nicht fernsehen könne. Antwort: So ist es!

Die Umbuchung und Freischaltung der Smartcard dürfte technisch sekundenschnell gehen.

Das Umbuchen darf deshalb schon nicht zwei Wochen dauern. Das ist nicht akzeptabel.

Ich würde KDG eine Frist per E-Mail von wenigen Tagen setzen, die Umbuchung und Freischaltung vorzunehmen.

Es wäre gut, mal über Alternativen zu KDG nachzudenken (Sat oder DVB-T), mal dem Vermieter die Situation schildern.

[Nibelungen]

Brief, höflicher Ton (!), alles genau darlegen, alle Infos rein (Kundennummer, genaue Daten usw usf) - alles mit Einschreiben nach Unterföhring.

[DarkNike]

Wow. Du hast ja so einiges durchgemacht mit diesem Verein.
Erst wollen die sich mit allen Mitteln die Telekom-Kunden schnappen und danach sie richtig "vera.schen". Ich kann von Glück reden, dass ich bis jetzt (seit Januar Kunde) keine Probleme hatte.

[chatmarci]

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[Michaa50]

wer versucht ein solch komplexen Sachverhalt immer wieder telefonisch zu klären, ist selbst Schuld. Sowas macht man schriftlich. Und das gilt nicht nur bei Firmen wie KDG, sondern grundsätzlich

[Sveni2706]

wer versucht ein solch komplexen Sachverhalt immer wieder telefonisch zu klären, ist selbst Schuld. Sowas macht man schriftlich. Und das gilt nicht nur bei Firmen wie KDG, sondern grundsätzlich

recht hat er und am besten alles per Einschreiben und Rückschein da kann niemand sagen wir haben nichts bekommen .

[weihnachtsmann]

wer versucht ein solch komplexen Sachverhalt immer wieder telefonisch zu klären, ist selbst Schuld. Sowas macht man schriftlich. Und das gilt nicht nur bei Firmen wie KDG, sondern grundsätzlich

recht hat er und am besten alles per Einschreiben und Rückschein da kann niemand sagen wir haben nichts bekommen .

klar kann man das sagen, du kannst nicht beweisen, was in deinem brief drin war

könnte auch nen leeres blatt papier sein