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In Berlin wird z.B. auch in nicht ausgebauten Gebieten auf anderer Frequenz als 618 MHz eingespeist.
Wieso klappt das nicht in den anderen nicht ausgebauten Gebieten
Was leider auch nicht weiter hilft, wenn man einen von KDG zertifizierten Humax Schrott-Receiver hat.
Lackprofi hat geschrieben:Was leider auch nicht weiter hilft, wenn man einen von KDG zertifizierten Humax Schrott-Receiver hat.
Nochmals: Die KDG zertifiziert keine Receiver. Jeder Hersteller, der die Richtlinien einhält, kann das Logo auf das Gerät drucken. Für Firmwarefehler von Humax kann man die KDG wohl nicht verantwortlich machen.
cpt. crunch hat geschrieben:Weil sich der Aufwand in nicht so dicht bewohnten Gebieten vielleicht einfach nicht rechnet für die KDG?
1. kann es sein das der Ausbau sehr viel Geld kostet?
2. solage sich zu wenig Kunden beschweren, ist doch alles in Ordnung. Du bezahlst ob mit oder ohne HDTV quasi das gleiche.
3. die Alternative heißt SAT - oder halt eine ultimative Forderung an KDG - da müssen dann aber auch ein paar hundert Kabelanschlüsse
dahinterstehen.
Aber KDG ist ja für Trägheit berühmt.
Lackprofi hat geschrieben:Was leider auch nicht weiter hilft, wenn man einen von KDG zertifizierten Humax Schrott-Receiver hat.
Nochmals: Die KDG zertifiziert keine Receiver. Jeder Hersteller, der die Richtlinien einhält, kann das Logo auf das Gerät drucken. Für Firmwarefehler von Humax kann man die KDG wohl nicht verantwortlich machen.
MB-Berlin
Ich mache KDG dafür auch nicht verantwortlich, erwarte aber, dass die KDG in solchen Problem-Fällen mit dem Hersteller zusammen arbeitet. So sollte es
jedenfalls sein. Die Realität ist aber leider anders und der "schwarze Peter" wird hin und her geschoben. Der Nappel ist leider der Endkunde, der bei sämtlichen
telefonaten nur ungeschultes Personal an der Strippe hat. (sowohl bei KDG als auch bei Humax) Die schaffen es ja nicht einmal, dass man von fähigen Leuten einen Rückruf erhält.
Sollte das Problem nicht in Kürze lösbar sein, so werde ich dann wohl leider (wie so viele) auf SAT umstellen.
KD sollte sich aber in klarem sein, dass diese Kunden nicht mehr zurück kehren werden.
ungeschultes Personal gibt es nicht nur halt strenge Arbeitsanweisungen und daher ist der Handlungsspielraum des Agenten sehr stark eingeschränkt und wenn man sich nicht daran hält ist man weg, daher ist man ja gezwungen gegen den Kunden zu arbeiten auch wenn man sich innerlich dagegen total sträubt. Das bekommt natürlich der Kunde dann zu spüren muß man leider so sagen, auch wenns mir leid tut. Nur leider gibt es Arbeitsplätze nicht wie Sand am Meer.
Lackprofi hat geschrieben: Die Realität ist aber leider anders und der "schwarze Peter" wird hin und her geschoben. Der Nappel ist leider der Endkunde, der bei sämtlichen
telefonaten nur ungeschultes Personal an der Strippe hat. (sowohl bei KDG als auch bei Humax)
Das ist leider bei sämtlichen Anbietern der Fall. Der 1st-Level-Support in allen Unternehmen arbeitet nach "Gesprächsleitfäden". Das Personal ist nur bezüglich dieser
Leitfäden "geschult" und hat meiner Ansicht nach auch bereits innerlich gekündigt.
Es gibt mitunter aber auch Ausnahmen. Auf diese zu treffen ist aber der sechser im Lotto. Es liegt oftmals am Engagement der Mitarbeiter - unabhängig vom künstlichen
"Blödhalten" durch die Firmen.
Gesprächsleitfäden gibts in dem Sinne nicht nur halt Sachen die zur Störungseingrenzung notwendig sind müßen gefragt werden. Natürlich sollte ein Agent dem Kunden gegenüber nicht so auftreten als ob ihm alles egal sei. Es muß halt nur nach Anweisung gearbeitet werden und das kommt für den Kunden als inkompetent rüber. Aber das ist scheinbar so gewünscht, weil sonst könnte man es auch anders handhaben finde ich. Ich finde das als IT Facharbeiter auch überhaupt nicht zufriedenstellend, aber was soll man sonst machen um der allgemeinheit nicht auf der Tasche zu liegen. Wie mans macht macht mans eh falsch.
Auch wenn der Kunde bei dem Spiel der leidtragende ist, so ist er letztendlich doch sehr mächtig und vergisst nicht. Da fällt mir letztendlich nur das Zitat von Gorbatschow ein „Wer zu spät kommt...“.
Das wird aber nur die Internet -und Telefonsparte in den ausgebauten Teilen betreffen. An den nicht ausgebauten Bereichen auf dem Land und an den Stadtrandgebieten hat KDG höchstwahrscheinlich auch gar kein Interesse mehr.
