In den ersten beiden Beiträgen in diesem Thread hast du aber geschrieben, dass du die Kundennummer als Verwendungszweck angegeben hast und einmal hast du aus dir völlig schleierhaften Gründen vergessen, irgendeinen Zahlungshinweis (sprich: Kunden- oder Rechnungsnummer) anzugeben.Evilynn hat geschrieben:völlig wurst. Ich habe bisher immer mit Vertragsnummer überwiesen, war nie ein Problem.
Bekämpfe jeden Versuch Computer zu vereinfachen und deren Bedienung zu erleichtern. Denn wenn das eintritt, bist du sofort kein "Profi" mehr.
Das schicken eines Screenshots hättest du dir sparen können. Als Zahlungsnachweis nutzt das bestimmt nicht.
Wohl also eine Vertauschung von Scan und Screen ...Ich habe auch sofort eine E-Mail samt Scan meines Kontoauszugs hingeschickt, um die Zahlung nachzuweisen.
Ich bin nicht erst seit gestern KD-Kunde, sondern mal eben seit 3 Jahren. Ich habe in all den Jahren immer mit der Vertragsnummer überwiesen, und nie hat sich irgendwer aufgeregt. Mag sein, dass dies nun neu ist, weil das Zahlungssystem umgestellt wurde - vorher war aber DEFINITIV eine Überweisung mit Vertragsnummer nie ein Problem. Deshalb kommt es mir ja so komisch vor, dass nix auf als Verwendungszweck angegeben war, muss aber dennoch mein Fehler gewesen sein, denn von selbst löscht sich ein Verwendungszweck aus einer Vorlage beim Onlinebanking ja wohl nicht. Und da die auch noch die MAI Rechnung von mir haben wollten, habe ich diese am Montag wieder mit VERTRAGSNUMMER überwiesen. Auch diese Rechnung wurde am FREITAG also GESTERN gebucht. Es fehlt nur noch die Rechnung OHNE Verwendungszweck. War ich nun deutlich genug?Kunterbunter hat geschrieben:In den ersten beiden Beiträgen in diesem Thread hast du aber geschrieben, dass du die Kundennummer als Verwendungszweck angegeben hast und einmal hast du aus dir völlig schleierhaften Gründen vergessen, irgendeinen Zahlungshinweis (sprich: Kunden- oder Rechnungsnummer) anzugeben.Evilynn hat geschrieben:völlig wurst. Ich habe bisher immer mit Vertragsnummer überwiesen, war nie ein Problem.
Wie kommst du also jetzt auf einmal auf Vertragsnummer?
ediT: Ich habe sowohl Screenshots (von einem Servicemitarbeiter bei KD angefordert....), als auch gescannte Kontenauszüge, als auch, auf Anraten eines Kundenberaters eine Bestätigung der BANK gefaxt, dass ich die Zahlungen definitiv geleistet habe. Mehr kann ich beim besten Willen nicht tun, um sie beim Suchen des Betrages zu unterstützen. Ausser, da ich zufälligerweise selbst in einem Servicecenter arbeite und auch schon Kontenklärungen durchgeführt habe, selbst den Betrag in deren System suchen, aber das werden die mir ja wohl kaum erlaubenkalochero hat geschrieben:Das schicken eines Screenshots hättest du dir sparen können. Als Zahlungsnachweis nutzt das bestimmt nicht.
sollte dir der Unterschied zwischen VERTRAGSNUMMER und KUNDENNUMMER bewußt sein. Du hast in diesem Thread abwechselnd beide Begriffe verwendet, so als ob sie synonym wären.Evilynn hat geschrieben:da ich zufälligerweise selbst in einem Servicecenter arbeite und auch schon Kontenklärungen durchgeführt habe
Oops, du hast Recht. Nein ich habe die VERTRAGSNUMMER angegeben, nicht die KUNDENNUMMER, die bekanntlich etwas anderes ist.Kunterbunter hat geschrieben:sollte dir der Unterschied zwischen VERTRAGSNUMMER und KUNDENNUMMER bewußt sein. Du hast in diesem Thread abwechselnd beide Begriffe verwendet, so als ob sie synonym wären.Evilynn hat geschrieben:da ich zufälligerweise selbst in einem Servicecenter arbeite und auch schon Kontenklärungen durchgeführt habe
Naja, 1 Tag wäre vielleicht wünschenswert allerdings muss man auch sehen:Gastanmeldung hat geschrieben: ...
Man muss es doch schaffen, Beträge spätestens 1 Tag nach Eingang zuzuordnen oder abzuweisen. Bei meiner Arbeit werden bis 30.000 Überweisungen am Tag bearbeitet. Spätestens am Folgetag sind nicht zuordenbare Überweisungen auf dem Weg zum Absender zurück.
...
Nee nee so schwierig ist das nicht. Ich werde hier nicht ins Detail gehen, da es zu offtop ist, aber man kann Zahlungen ohne Zuordnung sofort nach dem Import anlegen und taggleich zurückgeben. Mein Motto entweder zuordnen oder Retoure, damit entfällt auch die lange Sucherei, Fehlzuordnungen mit Umbuchungen auf andere Kundenkonten etc.. Auch wird die Hotline wird entlastet, weil Kunden täglich anrufen die ihr Geld suchen. Das bindet nämlich MAK.Silverio hat geschrieben: Naja, 1 Tag wäre vielleicht wünschenswert allerdings muss man auch sehen:
- Geld kommt aufs KDG-Konto
- Am Tag später werden die Daten elektronisch importiert ---> Zahlungen ohne Zuordnung auf ein Kundenkonto fliegen raus
- Ein Tag danach werden diese rausgeflogenen Buchungen bearbeitet...
Es kommen ja pro Tag keine Millionen manuelle Buchungen rein.Und das ist ja eher noch ein Idealfall. Nur dass eben bei KDG für die Bearbeitung solcher Fälle nur 0,5 Mitarbeiter pro 1 Mio Buchungen zuständig ist. (Schätze ich)
Ist auch so, zumal die Hotline wohl keinen Zugriff auf die diversen Systeme hat (Buchungskonten, Sperren-/entsperren etc.) Das erklärt auch, warum Kunden täglich andere Aussagen der Mitarbeiter bekommen. Damit wird die Firma immer mit sich mehr beschäftigt sein als mit dem Kunden.Ob sich KDg da aber nicht auch oftmals selbst ins Knie schießt, weil einfach sehr füh gesperrt wird und dann wiederum zig Leute bei KDG beschäftigt sind die Rückfragen, Klärungen und Rückbuchungen zu betreiben, frage ich mich manchmal.
