kartentausch über email oder hotline?

[rico123]

hab grad erfolglos unter der 0180 233325 versucht meine karte (D09) gegen eine D02 zu tauschen. der callcentermensch verrwies mich an die technik hotline 0800 5266625. dort sagte man mir klipp und klar das kein karten tausch vorgenommen werden kann. ich hätte pech mit meiner dbox2

soll ich es mal über email probieren oder einfach solange die hotline quälen bis ich habe was ich will?

bitte um erfahrungsberichte

edit:
hab home paket

[carsten heinrich]

imho sinnvoller per mail, allein schon um die kosten fuer die hotline zu sparen. die nokia dbox 2 ist eine zertifizierte stb und laeuft nicht mit der d09. sie haben insofern anspruch auf eine passende sc. seriennummer der dbox 2 natuerlich in der mail mitteilen.

[rico123]

werde ich machen!

ich hab halt schon ne box von denen verpasst bekommen. diesen thomson DCI1500G. die hab ich schon seit jahren. spielt das ne rolle bei der ablehnung?

[carsten heinrich]

nein. sie geben einfach bekannt, dass sie sich entscheiden haben ab sofort eine nokia dbox2 zu nutzen, verweisen freundlich auf die positive zertifizierung des geraetes und bitten bestimmt um unverzuegliche zusendung der passenden d02. abhaengig von der laune des bearbeitenden cca, wird das auf kulanz als kostenneutraler defekttausch bearbeitet oder ihnen evtl eur 9,90 versand berechnet. das muessten sie ggf dann leider schlucken.

[VBE-Berlin]

oder einfach für 14,90 + 9,90 Versandpauschale eine 2. Karte bestellen.
Dann können beide Geräte betrieben werden.

MB-Berlin

[Bubblegum]

Da er allerdings das Home Paket nutzen will, würde das dann auch einen zusätzlichen Vertrag bedeuten (mit zusätzlicher Karte).