Vertrag abgeschlossen, endlich Bestätigung erhalten und nun

[sashxp]

Hallo,

habe anfang des Monats ein KD Abo abgeschlossen, d.h. Internet + Phone 32 Mbit für 22,90.
Soweit so gut. Aktuell wohnen wir noch in unserer alten Wohnung und haben dies für die neue Wohnung abgeschlossen. Daher Bestätigung an die alte Adresse schicken lassen. Die Auftragsbestätiogung kam dann 2 Wochen nicht, so rief ich erneut beim zustädnigen Betreuer an. Keine 3 Taghe später folgte die Bestätgigung.

Nun folgende Fragen:
- Ich habe zum 15.09. bestellt - dies konnte man wohl explizit angeben. Auf der AB steht das nirgedns, ist das normal? Aktuell ist die Wohnung noch nicht für uns bewohnbar, d.h. es ist dort auch noch kein Klingelschild oder Postkasten vorhanden.
- wann wird die Homebox verschickt? Wann das Modem? Steht dazu auch nichts wirklich, nur dass es später verschickt wird.

Ich habe nun bedenken, dass dies mit meinen Adressen nun zu Mißverständnissen führt - habt Ihr Erfahrung damit?

Danke!

sash

[old]

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- wann wird die Homebox verschickt? Wann das Modem? Steht dazu auch nichts wirklich, nur dass es später verschickt wird.

Es wird nichts verschickt. Bringt alles der Techniker mit.

[Newty]

Man wird dich kontaktieren, um den konkreten Anschlusstermin abzustimmen. Hierbei kann man weit in die Zukunft gehen, von der Hotline abweichen und je nach Auftragslage beim Subunternehmer Termine zwischen morgen früh um 8 und in 2-3 Monaten vereinbaren

[old]

je nach Auftragslage beim Subunternehmer Termine zwischen morgen früh um 8 und in 2-3 Monaten vereinbaren

Ganz bestimmt nicht. Aufträge, die nicht innerhalb der nächsten 2-3 Wochen abgewickelt werden, werden von der Disposition storniert.

[Newty]

Komisch... dann wäre ich gerade nich online oO

[old]

Vielleicht ist es bei euch ja anders.

[Nibelungen]

Bei mir warens auch 3 Wochen (der Sub hatte einfach vorher nix frei).

Vereinbare einen Termin für Deinen Wunschtermin - fertig. Wenn Du nicht angerufen wirst - frag bei KDG nach, die haben im System stehen welcher Sub zuständig ist. Dann rufst Du den halt selber an.

[Scraby]

Also man kann bei Vertragsabschluss einen Termin zu sofort jedoch maximal 6 Monate in der Zukunft abgeben. Bei Wunschterminen die über einen Monat hinaus gehen wird der Auftrag in der Regel erst später an einen SUB gegeben. Da deiner erst am 15.09.10 ist, ist ein Anruf durch einen Techniker noch nicht von Nöten. Das wird dann erst zeitnah passieren.

[sashxp]

Vielen Dank für Eure antworten. Dann weiß ich damit ja erstmal bescheid,
Eine Frage habe ich allerdings noch:
Ab wann kann man sich im Kundencenter einloggen? Aktuell kann ich das mit den erhaltenen Daten nämlich nicht!?

Grüße
Sascha

[AirRic]

Sobald der Techniker alles angeschlossen hat kannst du dich im Kundencenter einloggen!

Bei mir war der Techniker am Freitag da und hat alles eingerichtet. Nachdem er fertig war, konnte ich mich auf der KD-Portalseite registrieren und im Kundencenter einloggen.