Finger weg von Kabel Deutschland

[faBul0us]

Meiner Meinung nach ist es auch völlig egal ob die im CallCenter eine Stopuhr haben. Solange der Service stimmt. Bei KabelDeutschland ist der auf jeden Fall unschlagbar schlecht. Ob man jetzt da anruft oder nicht macht absolut keinen Unterschied.

Der ärger den man bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter hat ist zwar nicht schön aber was soll man machen wenn es Kabel Deutschland nicht schafft die Leitung zum laufen zu bekommen!

[VinHansen]

So,

knapp 1300 Wörter und 3 A4-Seiten später ist mein Beschwerdebrief fertig. Er wird einmal nach Erfurt (Beschwerdemanagment) und nach Unterföhring (Vorstand) gehen. Ich kann mir zwar jetzt schon ausmalen, wie viel das bringen wird, aber andere Möglichkeiten hat man ja als KD-Kunde anscheinend nicht. Ach ja, heute ist Tag 28 ohne Internet und Telefon. Habe heute wieder 3 Mal mit der Störungshotline gesprochen, natürlich weiterhin ohne Ergebnis o.ä.

[koaschten]

Ich finde dein Problem ganz "interessant". Wie gesagt, wende dich doch mal an http://www.heise.de/ct-tv/Kontakt-zur-R ... -7358.html für die Rubrik "Vorsicht Kunde"

[Speedee]

So,

knapp 1300 Wörter und 3 A4-Seiten später ist mein Beschwerdebrief fertig.

Ich hab das alles damals durchgemacht und kann deinen Frust nachvollziehen, aber Beschwerdebriefe müssen ganz knapp forumliert sein.
Also ein Absatz, niemand interessiert sich für jedes Detail und kein Mensch wird sich die 3 Seiten durchlesen. Interessant ist doch nur, dass du soundsoviele Tage ohne Internet dastehst und dann deine Forderung.

Weniger bringt auch in diesem Fall mehr.

[VinHansen]

@koaschten: Danke, ich denke denen werde ich mal auch einen Auszug meiner Geschicht zukommen lassen.

@Speedee: Danke für deinen Hinweis, aber ich werde das so stehen lassen. Mir egal, ob es sich jemand komplett durchliest. Fand es für mich wichtig den ganzen Müll mal komplett aufzuschreiben (wahrscheinlich auch psychologisch).

[EdeVau]

Ich mache das in Beschwerdefällen immer so, dass ich im Brief auf dem ersten Blatt eine Kurzzusammenfassung mit meiner Erwartung äussere und im letzten Satz steht dann sinngemäß: "Falls Sie die Details des gesamten Vorgangs wirklich noch interessieren, dann können Sie diese auf den folgenden Blättern genau nachlesen. MfG ...".
Es ist schon mal vorgekommen, dass das tatsächlich gelesen wurde.

[Flitzpiepe]

Immer wieder spannend hier.....

Wer den also minutenlang vollhupt und bepöbelt, läuft auf die Deadline der Stopuhr. Die Deadline sagt wann der Kundenkontakt abzubrechen ist..

totaler Quatsch, aber so wie es in den Wald....

Flitze

hast du schon mal in einem Call Center gearbeitet? wenn nein, dann hast du auch keine Ahnung, was da abgeht.

Ja und in erster LInie steht da ein zufriedener Kunde, den nur der ist ein guter Kunde!! Für Agenten die da rumsitzen um da zusein habe ich kein verständniss!!

[Thyrael]

@VinHansen
Wenn du weiter vorhast uns über dein Problem zu berichten, mach einen eigenen Thread auf!

[weihnachtsmann]

Ja und in erster LInie steht da ein zufriedener Kunde, den nur der ist ein guter Kunde!! Für Agenten die da rumsitzen um da zusein habe ich kein verständniss!!

es ist ein job wie jeder andere auch, du hast deine Anweisung, an die du dich halten musst. und als EXTERNES callcenter hast du keine entscheidungsbefügnis. du hast nun mal Zeiten, an die du dich halten musst. und was du machen musst, sagt dir das System.

selbst das beschwerdemanagment bei kdg ist "Outsourcing" ( schweres wort )

alle wollen Service, aber nach der "Geiz ist geil" Methode zahlen...

[Flitzpiepe]

Wir reden hier nicht über Callcenter,
Fakt 1 ist das KDG kein Intersesse daran hat unzufridene Kunden "zu produzieren" und
Fakt 2 ist das KDG alles dafür in Bewegung setzt um zufriedene Kunden zu haben.
Kabel bleibt nunmal Kabel und wenn Meier-Krause vor seinem Garten mit einem Miet-Bagger die Straße aufreißt und dabei ein Kabel zerschießt ist KDG der Dumme und alle schreien rum.
Seht euch mal alle auf der offiziellen Seite http://www.kabeldeutschland.com/de.html die Anschlüsse vo KDG an und dann die Beiträge von einigen hier, die zu unfähig sind ein Kabelmodem mit einem Telefon zu verbinden.

Das Verhältniss stimmt ca. 90% Kundenzufriedenheit!!

schönen Sonntag noch!
Flitze