Kabel Deutschland erzielt rund 100 Mio. Euro Netto-Gewinn

[Heiner]

http://www.kabeldeutschland.com/de/pres ... 22012.html

[koaschten]

Keine Entschuldigungen mehr für Segmentüberlastungen oder schlechten Support ....

[sunday]

1,563 Millionen Internet- und Telefonkunden (plus 256 Tausend)
1,548 Millionen Premium TV-Abonnements (plus 326 Tausend)

Dem gegenüber stehen 15 Mitarbeiter im Beschwerdemanagement; da muss man sich nicht wundern, dass man 5 Wochen und länger auf ne Antwort warten muss.
Siehe Aussage des Hr. T. Schmidt auf http://www.kabeldeutschland.com/de/karr ... eiter.html

[koaschten]

15 Mitarbeiter? Au weia.

[VBE-Berlin]

Dem gegenüber stehen 15 Mitarbeiter im Beschwerdemanagement; da muss man sich nicht wundern, dass man 5 Wochen und länger auf ne Antwort warten muss.
Siehe Aussage des Hr. T. Schmidt auf http://www.kabeldeutschland.com/de/karr ... eiter.html

Wo steht, dass dieses Beschwerdemanagement-Team das einzige in Deutschland ist?

MB-Berlin

[Knidel]

Wow, 100 Mio. Euro Gewinn. Mit ganz so viel hätte ich nicht gerechnet.

Und es gab im Dezember schon 271.000 Privat HD Kunden.

[sunday]

Dem gegenüber stehen 15 Mitarbeiter im Beschwerdemanagement; da muss man sich nicht wundern, dass man 5 Wochen und länger auf ne Antwort warten muss.
Siehe Aussage des Hr. T. Schmidt auf http://www.kabeldeutschland.com/de/karr ... eiter.html

Wo steht, dass dieses Beschwerdemanagement-Team das einzige in Deutschland ist?

MB-Berlin

T. Schmidt ist Teil einer Spezialeinheit in Sachen Kundenzufriedenheit. Mit 15 Kollegen, zusammengefasst im Beschwerdeteam des Kundenservice Centers Erfurt,

Gibt ja auch nur diese eine Postanschrift für den kundenservice. Wenn ich also einen Brief dorthin schicke ans Beschwerdemangement, wird er wohl dort auch bearbeitet werden. Und ich glaube nicht, dass die eine Bürokraft haben, die Briefe einscannt und dann per Mail an Abteilungen sontwo in Deutschland schickt.
Lasse mich aber gerne eines besseren belehren, wenn du mir ne andere Adresse nennen kannst.

[Bubblegum]

Und ich glaube nicht, dass die eine Bürokraft haben, die Briefe einscannt und dann per Mail an Abteilungen sontwo in Deutschland schickt.

Stimmt - da arbeiten mehrere daran, "handelsübliche" Briefeingänge zentral zu erfassen und für die Bearbeitung an den verschiedenen Stellen / Standorten digitalisiert zur Verfügung zu stellen.

Davon ab dürfte die Angabe auf der Seite nicht mehr die aktuellste sein ...

[Knidel]

Richtig, diese Seite und die Texte gibt es seit mind. 2008:
http://web.archive.org/web/200812040024 ... eiter.html

Die einzige Änderung in der Zwischenzeit war, dass der Vorname des Herrn Schmidt gekürzt wurde.

[VBE-Berlin]

Die einzige Änderung in der Zwischenzeit war, dass der Vorname des Herrn Schmidt gekürzt wurde.

Er wird wohl zu viele Mails bekommen haben

Und ich glaube nicht, dass die eine Bürokraft haben, die Briefe einscannt

Ich glaube, du hast keinerlei Vorstellungen, welches Briefvolumen in solch einer Firma eingeht.

die Briefe einscannt und dann per Mail an Abteilungen sontwo in Deutschland schickt.

gibt es wirklich noch Betriebe, die die Briefe in Papierform bearbeiten.
Also die Briefe nach Niederlassungen/Abteilungen/Personen sortieren und dann körperlich dort hin schicken?
Natürlich erfolgt die Briefbearbeitung elektronisch.
Prinzipiell könnte an jedem Ort mit Intrnetzugang von einem Tag auf den anderen ein KDG-Team entstehen und voll arbeitsfähig sein.

MB-Berlin