Ersatz defekter Fritz!Box 7270 oder Tausch gegen 7272

[Samchen]

dies wird bei der Homebox2 auch nicht anders gehandhabt! Also normale vorhergehensweise.

[Kunterbunter]

Ich muss mich zuerst selbst an AVM wenden, erhalte von denen eine "Bestätigungsnummer(?)" meines Fehlers und muss mich mit dieser Nummer wieder an KDG wenden, damit KDG ggf. einen Austausch vollzieht. Das ist meiner Ansicht nach ein umständliches und und nicht sehr kundenfreundliches Verhalten.

Das liegt daran, das in der Vergangenheit Boxen getauscht wurden, obwohl sie gar nicht defekt waren, so wie es bei dir möglicherweise auch der Fall ist.

[guenter24]

Hallo allerseits,

seit knapp einer Woche habe ich in unregelmäßigen Abständen Reboots meiner (vier Jahre alten) Fritz!Box 7270, wenn ich WLAN aktiv nutze.

Beträgt die Garantiezeit nicht fünf Jahre!?

[Kunterbunter]

Ja, deshalb bekommt er ja kostenlos eine Austauschbox, falls die alte defekt ist.

[weihnachtsmann]

muss mal was klarstellen:

1: natürlich tauschen wir die boxen ( 7270 ) weiterhin. ein "nein" gibt es nicht. es gibt 5 jahre gewährleistung und da wird auch nichts dem Kunden bzw. es darf dem KD nix aufgequatscht werden. ( edit: ein nein gibt es nur bei FB auß. der Gewährleistung, dann muss AVM ran )

2: immer das Dilemma mit der AVM Ticketnummer. es ist nicht notwendig, eine Ticketnummer von AVM zu haben. das steht auch eindeutig in unseren unterlagen. es reicht, wenn der Kunde angibt, das er mit AVM telefoniert hat. woher dieser Irrglaube kommt, das man dafür 1000% ne Ticketnummer braucht, weiß ich nicht. ( natürlich sollte man wirklich mit AVM telefoniert haben und es nicht nur einfach so erzählen ). dies zählt aber ( soweit ich weiß ) nur für die 7270.

[Samchen]

dass gilt auch für die 6360!

[Franky-Boy]

So, ich habe heute mit AVM telefoniert und eine Ticket-Nummer (CIDxxxxx) erhalten, welche ich an KDG weitergeleitet habe. KDG wird im Laufe der nächsten drei bis acht Werktage die Box tauschen. Dazu muss aber jemand zu Hause anwesend sein, da der Spediteur im wahrsten Sinne des Wortes die Boxen tauscht, sprich die alte Fritz!Box direkt mitnimmt.

Eine Frage zum Verständnis: kann man bei KDG theoretisch seinen Telefonanschluss wieder an das Thompson Modem legen lassen? Dann könnte ich nämlich bei einem erneuten Ausfall der Homebox nach Ablauf der Garantiezeit mir eine eigene Fritz!Box kaufen, da die Telefonie nicht mehr über die Fritz!Box, sondern das Modem läuft.

[steve0564]

Kann man!
Bedenke aber, dass es dann keine luxuriösen Telefoniefunktionen mehr gibt, sondern nur die Anschlüsse, an die man seine Telefone klemmt und fertig.

[Franky-Boy]

So, ich habe heute bereits eine Austauschbox für die defekte 7270 erhalten. Meine alte Box muss ich (auf eigene Kosten - ist aber akzeptabel) an AVM zurücksenden. Es war aber nur eine Box ohne neues Netzkabel dabei. Ich teste derzeit die Austauschbox auf WLAN-Fehler. Hoffentlich bleibt sie stabil, es sieht derzeit zum Glück danach aus.

Ich habe indes den Eindruck, dass es sich bei der Austauschbox um eine aufbereitete ("refuribished") Box handelt.

Die S/N meiner alten Box lautet: X174.336.xxx
Die S/N der Austauschbox ist: D415.336.xxx

Kann man anhand der Seriennummer erkennen, welche Box neueren Datums ist?

Edit:
Nach dieser Info: http://www.modemboard.net/topic/54-seri ... ionsdatum/ müsste die Box am 11.10.2013 erneuert worden sein; falls ich nicht irre. Interessant....

Danke.

[Franky-Boy]

Zu früh gefreut; jetzt bootet die Box regelmäßig neu, wenn ich im WLAN surfe und gleichzeitig telefoniere.

Ich versuche jetzt, ebenfalls ein neues Netzteil für die 7270 zu besorgen. Hoffentlich funktioniert es dann wieder...