KD bei Servicequalität für Internetanbieter vorne

[Silverio]

Ich weiß nicht, ob es in den allgemeinen KD-Bereich gehört, hier geht's aber ausschließlich um den Internet/Telefon-Teil des KD-Angebotes:

Bei einer jährlich durchgeführten Studie des "Deutschen Instituts für Service-Qualität" (klingt irgendwie nach staatlichem Institut, ist aber ein rein privates Unternehmen!), ist KD mit seinen Internet/Telefon-Paketen als bester Provider im bereich Service hervorgegangen.

http://disq.de/2013/20131104-Internetanbieter.html

Was aber wohl nicht Teil der Studie war, ist der Bereich "Problemlösung".
Also ob, und wie schnell und vor allem, wie erfolgreich technische Probleme gelöst werden können.
Ich fürchte da würden Kabel-Anbieter, schon allein aufgrund der doch wesentlich komplexeren HF-Technik, wieder schlechter abschneiden...

[Heiner]

Siehe auch:
http://www.kabeldeutschland.com/de/pres ... 12013.html
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/serv ... 31592.html

Für mich haben solche Tests immer so ein Geschmäckle, als wenn da mal jemand nachgeholfen hat wenn ihr versteht was ich meine

Außerdem biete der Provider eine sehr gute telefonische Beratung und einen sehr guten E-Mail-Support. Schon auf der Firmen-Webseite könne man sich gut informieren, E-Mails würden schnell beantwortet, die Wartezeit bei der Telefon-Hotline sei kurz.

Soso...

[leberblume]

Meine Erfahrungen decken sich absolut mit dem Ergebnis dieser Studie.
Speziell im Bereich Internet/Telefon kann es hin und wieder zu Störungen kommen, war denn auch bei mir der Fall.
Wesentlich ist allerdings, wie schnell solche Störungen beseitigt werden und daß sie langfristig nicht mehr auftauchen. Meine bisherigen Erfahrungen mit KD sind da absolut positiv.

Auch über die Verläßlichkeit von Servicemitarbeitern (verbindliche Informationen z.B. wenn Gutschriften versprochen werden) bin ich angenehm überrascht, sie werden prompt eingehalten. Beim Vorprovider (Deutsche Telekom) rannte man monatelang hinter einer zugesagten Gutschrift hinterher, wenn sie denn überhaupt erteilt wurde. Diese Unzuverlässigkeit war übrigens einer der Gründe warum ich mich als jahrelange Telekomkundin von diesem Konzern verabschiedet habe.

[spooky]

Nunja,
das zusagen ala "Sie bekommen eine Gutschrift" eingehalten werden ist als KD Kunde toll.
Nützt mir als KD Kunde aber nichts, wenn die Leitung immer mieser wird.

[weihnachtsmann]

Studien von privaten Firmen ? .... naja, ich halte davon nix.

[koaschten]

sorry aber diese Firma ist doch nicht repräsentativ, wo legen die ihr vorgehen offen? zum nachvollziehen?

[fizup]

Siehe auch:
http://www.kabeldeutschland.com/de/pres ... 12013.html
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/serv ... 31592.html

Für mich haben solche Tests immer so ein Geschmäckle, als wenn da mal jemand nachgeholfen hat wenn ihr versteht was ich meine

Außerdem biete der Provider eine sehr gute telefonische Beratung und einen sehr guten E-Mail-Support. Schon auf der Firmen-Webseite könne man sich gut informieren, E-Mails würden schnell beantwortet, die Wartezeit bei der Telefon-Hotline sei kurz.

Soso...

Genauso wie dein Kommentar dazu ein Geschmäkle hat, dass hier mittlerweile von der Konkurrenz nachgeholfen wird, wenn du verstehst was ich meine

Studien von privaten Firmen ? .... naja, ich halte davon nix.

Welche staatlichen Marktforschungsinstitute kennst du denn so? Die sind so ziemlich alle privat.

[weihnachtsmann]

Studien von privaten Firmen ? .... naja, ich halte davon nix.

Welche staatlichen Marktforschungsinstitute kennst du denn so? Die sind so ziemlich alle privat.

es gibt keine, leider...

[Peter144]

http://www.teltarif.de/kabel-deutschlan ... 53245.html

Toll!
Kein weiteren Kommentar!

Gruß Peter144