Das Haus das verrückt macht!

[Sternenfeuer]

Eine kleine Geschichte zur Warnung an alle!

Folgendes ist mir passiert:

Ich habe bei KD den
- Kabelanschluss Komfort HD inkl. Digitalem Video Recorder zum monatlichen Treuepreis von 14,90€ und
- Kabel Digital Home HD zum monatlichen Treuepreis von 7€ = 21,90€
Es sind auf der Karte ALLE deutschen Programme freigeschaltet!

Jetzt ist mir am Mittwoch der Sagemcom abgeraucht, löscht immer alle paar Tage die kompletten Aufnahmen.
Also angerufen, Fehler beschrieben. Es sollte dann ein Austauschgerät kommen. Im Zuge dessen hat die Dame mir Angeboten auch gleich einen XL Sagemcom mit größerer Platte zu schicken, für 50€ Aufpreis.

Während dieses Gespräches war NIE die Rede von einer Vertragsumstellung, nicht ein Wort!

Gestern dann ein Schreiben erhalten: XL kommt, Smartcard ist freigeschaltet? - Ich dachte da noch das es wieder ein Standardbrief sei ...

Abends die Ernüchterung: Alle Sender aus "Premium extra" sind nicht mehr zu entschlüsseln. Im Kundenportal steht nur noch bei "Analoge Sender" und "HD Senderwelt" GEBUCHT, bei "Premium HD" und bei "Premium extra" steht nichts dabei. Offensichtlich ist also "Premium HD" wieder nur als Testzeitraum dabei, "Premium extra" ist weggefallen.

Heute Morgen wieder angerufen:
Wenn ich wieder alles sehen will soll ich weit über 30€ bezahlen, nur dann kann ich den XL Recorder behalten. Mit drei verschiedenen Leuten gesprochen, keine Chance den Fehler bzw. den Verarschungsversuch der ersten Hotlinerin zu korrigieren.
Ich soll jetzt die Annahme des XL Recorders verweigern, Vertrag wird widerrufen ... solange gibts kein Disney für die Kleinen, der neue Tausch dauert bis nächste Woche und ich bin mir fast 100% sicher die bekommen es nicht hin alles wieder auf Anfang zu stellen. Entweder buchen die zu viel ab, oder es werden nicht alle Programme entschlüsselt.

Kann man bei so einem Durcheinander nicht einfach kulant sein und dem Kunden sagen, behalte das Gerät das heute Morgen bei dir eintreffen wird, wir stellen den Vertrag wieder zurück und gut? Nicht bei Kabel Deutschland!

[Burkhard10]

Was da im Kundencenter steht, ist nicht entscheidend. Es kommt darauf an, was für Pakete unter der Smartcard Nummer aufgeführt sind.
Hast du denn die neue Smartcard schon ausprobiert?
Nebenbei Disney Chanel ist unverschlüsselt.

[Sternenfeuer]

Die erste Hälfte der Vorhersage ist eingetroffen .... ich kann jetzt "Sport 1 US HD" nicht mehr sehen, obwohl dies vorher ging.
Die Hotlinerin (diesmal wirklich bemüht) hat 30 Minuten recherchiert und mich sogar zurückgerufen!
Hilt aber nix, der Sender ist irgendwie hinten runter gefallen.
Dafür kann ich jetzt alle extra HD Sender auch in SD sehen - bis zu dem Durcheinander von letzter Woche konnte ich z.B. Syfy SD nicht sehen, nur Syfy HD.
Sinnlos, aber warum nicht ...

[Sternenfeuer]

Was da im Kundencenter steht, ist nicht entscheidend. Es kommt darauf an, was für Pakete unter der Smartcard Nummer aufgeführt sind.
Hast du denn die neue Smartcard schon ausprobiert?
Nebenbei Disney Chanel ist unverschlüsselt.

Ich meinte Disney XD und Disney junior ...
Aktuell steht da: Analoge Sender, Digitale Sender, Privat HD, Kabel Digital Home HD.
Neue Karte gabs ja gar nicht, ist immer noch die alte.

[slang]

Vielleicht einfach mal das Freischaltsignal über das Kundencenter schicken lassen...
Edit: Das mit den SD- Sendern der HD- Sendern ist neuerdings immer so!

[DarkStar]

Das sind ja mal News mit dem Premium Extra sendern.
Wäre nur schön man würde das auch von KD erfahren

[berlin69er]

Was meinst du? Nicht die Extra SD Sender sind freigeschaltet, sondern die SD Varianten der Premium HD Sender...

[DarkStar]

Das ist mir schon völlig klar.
Trotzdem wurde man als Kunde mal wieder nicht darüber informiert.

[berlin69er]

Das ist mir schon völlig klar.

Du schreibst aber Premium Extra?! Und was hätte eine Info gebracht? Kunden mit Premium HD würden doch nicht freiwillig auf die SD Variante schalten?! Zur allgemeinen Informationspolitik von KDG passt dass allerdings, da gebe ich dir recht...

[DarkStar]

Es gibt durchaus Filme / Serien die ich lieber in Vollbild statt in 16:9 Briefmaken Format zu gucken.