Kabelrouter zu neuem Anschluss blinkt dauerhaft, kein Internet

[dark_rider]

Hallo zusammen,

wir haben einen neuen Vodafone-Kabel-Internetanschluss bestellt, der Router wurde am 05.10.19 zugestellt.

Die Wohnung liegt im DG in einem Mehrfamilienhaus. Vodafone fragte seltsamerweise nur nach der Hausnummer, nicht nach der genauen Wohnung - ist das nicht nötig?

Die Kabeldose in der Wohnung hat nur zwei Dosen für TV und Radio, weshalb der beiliegende Adapter mit zusätzlicher Datendose und daran dann der WLAN-Router (Sagemcom FAST5460) angeschlossen wurde.

WLAN leuchtet dauerhaft ("...ist mit WLAN aktiv"), Power blinkt langsam ("...startet"), das "@" für Internet blinkt schnell ("...synchronisiert den Up- und Download"). Lt. Anleitung soll dies maximal 15 Minuten dauern, es blinkt aber schon seit Stunden. Neustarts mit Abziehen der Kabel oder ein Reset ändern daran nichts.

Die Vodafone-Hotlines (egal ob Störung oder Kundenservice) sind leider dauerhaft nicht erreichbar, Anrufe dort werden, egal zu welcher Tageszeit, per Ansage wegen Überlastung beendet. Eine E-Mail-Adresse gibt es nicht, und die diversen Kontaktformulare funktionieren nicht.

Hat jemand eine Idee, warum die Internetverbindung hier nicht aufgebaut wird, und ist Vodafone für Kunden generell nie erreichbar?

[Tom_123]

Hi,

da passt das Signal für den Router nicht. Ohne Techniker wird das nichts. Da hilft leider nur, immer mal wieder bei der Hotline probieren und um einen Techniker bitten.

[AndreasNRW]

Hat jemand eine Idee, warum die Internetverbindung hier nicht aufgebaut wird

Vermutlich liegt der Rückkanal nicht an --》Techniker

[Menne]

ruf die Hotline an und sage, self install Fehlgeschlagen, und wenn der Techinker kommt braucht er Zugang zum Anschluß im Keller, evtl Hausmeister informieren!