[GELÖST] Fehlerhafte Verfügbarkeitsangaben auf der Vodafone-Homepage

[DerSarde]

Am 2. September 2019 wurde das Unitymedia-Gebiet in die öffentliche Verfügbarkeitsabfrage von Vodafone auf dessen Homepage integriert. Allerdings hat man dabei einen harten Cut an den Landesgrenzen gemacht, obwohl es Orte gibt, die aus historischen Gründen an ein Kabelnetz im Nachbarbundesland angeschlossen wurden. Diese Fehler bestehen heute noch, was dazu führt, dass Kunden aus diesen Orten nun schon seit über 9 Monaten keinerlei Kabelprodukte von Vodafone bzw. Unitymedia mehr über https://www.vodafone.de buchen können, auch Vertragsupgrades über das Kundenportal sind für Teile dieser Kunden momentan nicht möglich.

Wenn Vodafone diese Fehler in der Verfügbarkeitsprüfung auf ihrer Homepage noch beheben möchte (und nicht bis zu einer kompletten Vereinheitlichung der Datenbank zwischen Vodafone und ehem. Unitymedia warten möchte), hier ist eine möglichst vollständige Auflistung der Orte, die das betrifft:


Orte, die von Vodafone Kabel Deutschland versorgt werden, aber in einem ehem. Unitymedia-Bundesland liegen:
(online ist aktuell keinerlei (Neu-)Buchung von Kabelprodukten von Vodafone möglich, das betrifft auch Vertragsupgrades übers Kundenportal)

komplette Orte:

• Lügde (Nordrhein-Westfalen)
• Riesbürg (Baden-Württemberg)

Teilbereiche von Orten:

• Ulm (Baden-Württemberg / Teile des Stadtteils Böfingen)

Orte, die von ehem. Unitymedia versorgt werden, aber in einem Bundesland von Vodafone Kabel Deutschland liegen:
(online ist aktuell keinerlei (Neu-)Buchung von Kabelprodukten von Vodafone möglich, lediglich Vertragsupgrades können höchstwahrscheinlich (!) aktuell noch übers Unitymedia-Kundenportal erfolgen)

komplette Orte:

• Boffzen (Niedersachsen)
• Hergatz (Bayern)
• Kella (Thüringen)
• Maierhöfen (Bayern)
• Niederfischbach (Rheinland-Pfalz)
• Reckenroth (Rheinland-Pfalz)
• Schnelldorf (Bayern / dezentrales Netz)
• Treffurt (Thüringen)
• Wahlhausen (Thüringen)
• Weitnau (Bayern)

Teilbereiche von Orten:

• Mudersbach (Rheinland-Pfalz / betrifft nicht den Hauptort)
• Osnabrück (Niedersachsen / Teile des Stadtteils Eversburg)
• Senden (Bayern / Teile des Ortsteils Ay)

Auf der Unitymedia-Homepage wurden die Verfügbarkeiten in allen genannten Orten übrigens in Bezug auf Vodafone West (ehem. Unitymedia) völlig korrekt angezeigt, sprich bei den ersteren NEGATIVE Verfügbarkeit und in den letzteren POSITIVE Verfügbarkeit. Das bedeutet, Vodafone hat die Verfügbarkeitsdatenbank zumindest für die öffentliche Verfügbarkeitsprüfung nicht korrekt von Unitymedia übernommen.

[GLS]

Sehr gut, dass du das ansprichst! Das regt mich schon seit einiger Zeit auf. Wie kann es sein, dass die Vodafone-Leute ignoriert haben, dass das ehem. Unitymedia-Gebiet und das ehem. Kabel-Deutschland-Gebiet nicht an den Landesgrenzen aufhören? Das ist doch ziemlich dumm, verzichtet man in Lüdge, Riesbürg etc. auf Einnahmen. Das müssten die doch in ihren Bilanzen sehen, wenn dort signifikant weniger Anschlüsse als in anderen Orten verkauft werden.

Nunja, wir können das hier nun dokumentieren (was wir im Helpdesk und auf den Netzkarten übrigens schon seit Jahren tun), umsetzen muss es Vodafone selbst.

Es scheint wirklich an den PLZ-Bereichen zu liegen, die Vodafone falsch eingefügt hat, denn in Sauerthal, was in RP liegt, aber zu einem hessischen (dezentralen) Netz gehört, sind die Anschlüsse anscheinend korrekt übernommen worden. Sauerthal hat dieselbe PLZ wie der hessische Nachbarort Lorch. In den Orten, wo der Fehler auftaucht (s. DerSardes Liste) ist dies halt nicht so.

[Besserwisser]

... hat dieselbe PLZ wie ...

In den Netz- und Lageplänen arbeitet VF mehr mit Ortsnetzkennzahlen (Telefonvorwahlen).



Bsp.: Elsterberg hängt vorwahlmäßig an Greiz (Thüringen), befindet sich aber in Sachsen.

[DerSarde]

Bsp.: Elsterberg hängt vorwahlmäßig an Greiz (Thüringen), befindet sich aber in Sachsen.

Stimmt, Riesbürg in Baden-Württemberg hat bspw. auch dieselbe Vorwahl wie die Orte Nördlingen, Reimlingen und Wallerstein in Bayern direkt angrenzend. Für letztere drei Orte stimmt die Verfügbarkeitsprüfung auf https://www.vodafone.de aber, sprich bei der Übernahme der Verfügbarkeitsdatenbank wurde offensichtlich nicht mit den Ortsnetzkennzahlen gearbeitet...

[robert_s]

Wenn Vodafone diese Fehler in der Verfügbarkeitsprüfung auf ihrer Homepage noch beheben möchte (und nicht bis zu einer kompletten Vereinheitlichung der Datenbank zwischen Vodafone und ehem. Unitymedia warten möchte), hier ist eine möglichst vollständige Auflistung der Orte, die das betrifft:

Es gibt offenbar bereits eine korrekt zusammengeführte Datenbank:
https://www.vodafone.de/hilfe/netzabdeckung.html

Da auf "Zeig mir die Netzkarte" und dann auf das "Haus" links oben klicken, dann zeigt die Karte die Festnetz-Verfügbarkeit, wobei Gigabit als rotbraun dargestellt wird. Und siehe da: Lügde ist rotbraun...

P.S.: Amüsant, man kann da auch eine vollständige Adresse mit Straße und Hausnummer eingeben, und dann erscheint unten das Ergebnis der Verfügbarkeitsabfrage - DSL, obwohl der Pfeil ins rotbraune zeigt...

[DerSarde]

P.S.: Amüsant, man kann da auch eine vollständige Adresse mit Straße und Hausnummer eingeben, und dann erscheint unten das Ergebnis der Verfügbarkeitsabfrage - DSL, obwohl der Pfeil ins rotbraune zeigt...

Sprich die Adressabfrage in dieser Karte basiert wiederum auf der falsch zusammengeführten Datenbank des normalen Verfügbarkeitschecks, auf deren Grundlage dann ja auch der Bestellvorgang aufgebaut ist.

Aber es stimmt, die Verfügbarkeitskarte ist richtig zusammengeführt worden.

[GLS]

Da auf "Zeig mir die Netzkarte" und dann auf das "Haus" links oben klicken, dann zeigt die Karte die Festnetz-Verfügbarkeit, wobei Gigabit als rotbraun dargestellt wird. Und siehe da: Lügde ist rotbraun...

P.S.: Amüsant, man kann da auch eine vollständige Adresse mit Straße und Hausnummer eingeben, und dann erscheint unten das Ergebnis der Verfügbarkeitsabfrage - DSL, obwohl der Pfeil ins rotbraune zeigt...

Ja, die Netzkarte von Vodafone ist wirklich sehr genau. Die V-West-Länder sind aber erst seit Kurzem drin - immerhin korrekt, wie mir scheint.

Bei der Abfrage liegt der Fehler weiterhin darin, dass man beide Datenbanken nicht additiv zusammengefügt hat. Dann wäre genau dasselbe (korrekte) Ergebnis herausgekommen wie in der Netzkarte.

[Karl.]

Gibt es zu diesem Thema schon was neues?

In Lügde kann offenbar auch die Bestellannahmehotline keinen Neukunden aufnehmen, aber der 2nd Level Support kann es.

[DerSarde]

Ne, leider gibt es zu diesem Thema immer noch nichts neues. Soweit ich das mitgekriegt habe, muss da bei Vodafone erstmal geprüft werden, wieviele Kunden ihnen dadurch entgehen...

Oder anders ausgedrückt: Wenn es für Vodafone verschmerzbar ist, bleibt die Verfügbarkeitsprüfung in diesen Orten halt falsch...

[Karl.]

Soweit ich das mitgekriegt habe, muss da bei Vodafone erstmal geprüft werden, wieviele Kunden ihnen dadurch entgehen...

Danke für die Info.