Urteil gegen Vodafone Telefonbetrug

[berlin69er]

Betrifft ja durchaus einige Anbieter mit Callcentern.
Aber jetzt hat die Verbraucherzentrale Hamburg gegen VF ein Urteil erwirkt!

https://www.mopo.de/hamburg/vodafone-ve ... e-31738146

[AndreasNRW]

Betrifft ja durchaus einige Anbieter mit Callcentern.
Aber jetzt hat die Verbraucherzentrale Hamburg gegen VF ein Urteil erwirkt!

https://www.mopo.de/hamburg/vodafone-ve ... e-31738146

Im konkreten Fall ging es um einen Hamburger, der im Zuge eines Wohnungswechsels seinen DSL-Vertrag bei Vodafone Kabel Deutschland kündigte. 

Wusste garnicht, dass Vodafone Kabel Deutschland auch DSL schaltet

[berlin69er]

Na ja, im allgemeinen Sprachgebrauch steht DSL quasi für jede Art von Internetvertrag.

[Anne1]

Finde ich gut. Danke dir für diesen Hinweis.

[DerSarde]

Ich hol den Beitrag mal wieder hoch...

Gab nun ein weiteres Urteil gegen Vodafone wegen solcher Praktiken, dass den Kunden an der Hotline oder von angeblichen Servicetechnikern Verträge untergeschoben werden.
https://www.businessinsider.de/wirtscha ... vertraege/

[NoNewbie]

Dabei muss man wirklich Vodafone anzählen.
Denn so gut wie jede Abteilung mit Kundenkontakt hat Vorgaben zusätzliche Verträge abzuschließen.
Wer die Quote nicht erreicht, bekommt regelmäßig Angebote zum Gesprächsbedarf.

[VBE-Berlin]

Dabei muss man wirklich Vodafone anzählen.
Denn so gut wie jede Abteilung mit Kundenkontakt hat Vorgaben zusätzliche Verträge abzuschließen.
Wer die Quote nicht erreicht, bekommt regelmäßig Angebote zum Gesprächsbedarf.

Einerseits hast dir recht, andererseits sind es genau die Kollegen lange bei der Firma sind, welche das nicht machen.
Wer das nötig hat, macht etwas falsch. Es ist immer nur eine Frage der Zeit, bis es auffliegt.

[NoNewbie]

Du musst mal die Kunden verstehen.
Da schließen sie einen Vertrag ab und der Techniker muss kommen.
Da muss die Termindispo versuchen, dem Kunden ein weiteres Produkt zu verkaufen und dann muss der Techniker vor Ort ebenfalls versuchen nochmals etwas zu verkaufen.
Jeder wird mit Vorgaben versehen, wieviele Zusatzverträge er bringen muss.

Genauso bei Störung.
Da muss die Störungsannahme schon einen Zusatzvertrag abschließen und dann muss der Techniker vor Ort die ebenfalls nochmal machen.

Vodafone muss mal die Kunden verstehen...die wollen nicht dauernd was ändern, die wollen das der Vertrag einfach funktioniert.
Darum sind eben viele Kunden sauer, weil sie nämlich immer in nahezu jedem Gespräch was Zusätzliches kaufen sollen.

[robert_s]

Da muss die Termindispo versuchen, dem Kunden ein weiteres Produkt zu verkaufen und dann muss der Techniker vor Ort ebenfalls versuchen nochmals etwas zu verkaufen.
Jeder wird mit Vorgaben versehen, wieviele Zusatzverträge er bringen muss.
[...]
Genauso bei Störung.
Da muss die Störungsannahme schon einen Zusatzvertrag abschließen und dann muss der Techniker vor Ort die ebenfalls nochmal machen.

Also mir hat von den 3 Technikern, die hier jemals vor Ort waren, kein einziger etwas zu verkaufen versucht. Auch bei der Terminabsprache gab es keine Verkaufsgespräche. Ebensowenig bei sämtlichen Hotlineanrufen, die ich getätigt habe.

Lediglich nach Bereitstellung wurde bei mir angerufen, ob alles zu meiner Zufriedenheit sei, und dann nach meinem Mobilfunkvertrag gefragt. Als ich dann sagte, dass ich mit meinem 10€-Discounter zufrieden bin, war das auch schon erledigt. Ebenso, als ich später noch mal nach meinem Fernsehempfang gefragt wurde. Gesagt, dass ich Sat-Empfang habe und damit war auch das erledigt.

Also von Verkaufsversuchen "bei jedem Kundenkontakt" kann ich aus persönlicher Erfahrung nichts erkennen. Es gab 2 dedizierte Verkaufsanrufe, die aber unaufdringlich genug waren, dass ich die akzeptabel fand.

[NoNewbie]

Glaube mir, ich sehe die Excel-Tabellen mit den Auswertungen zum Verkauf in unserer Firma wöchentlich.
Und wir sind eine reine Technikfirma, haben nicht mal eine eigene Vertriebsnummer bei Vodafone.