Vodafone stellt Kundenservice über X ein

[Karl.]

Facebook oder WhatsApp! X ist abgesägt worden.

Nun geht das auch durch die Medien:
https://www.mobiflip.de/shortnews/vodaf ... r-twitter/

[Tom_123]

Und da wundert sich Vodafone immernoch, warum die Kunden abhauen?
Eines der Key-Kriterien der Kundenzufriedenheit ist meines Erachtens der Umgang im Falle einer Störung. Wen man sich natürlich total gegenüber dem Kunden abschottet, wundert es mich nicht, dass dieser nach einer Störungsodyssee baldmöglichst dann die Flucht ergreift

Jetzt, wo Social Media ja verpönt ist, kann Vodafone ja wieder ihr Supportforum reaktivieren
Ach ich vergaß, da muss man sich ja mit Kunden beschäftigen

[berlin69er]

Twitter passt halt nicht zum scheinheiligen woken Gehabe, welches sich VD Deutschland gibt…

[Kurt W]

Ich finde das von VF mehr als unmöglich. Da wird ja eigentlich der komplette Support langsam abgeschafft, es dem Kunden immer schwieriger gemacht verlässliche Auskünfte zu erhalten oder Störungen zu melden.

Die Hotline, kann man vergessen,VF Support Forum geht auch nichts mehr. Nur noch über WhatsApp.

Na ja, ich kanns noch abwarten, bis ich endlich Telekom Glasfaser habe. Beim Nachbarn wurde das Glasfaserkabel letzte Woche ins Haus eingeführt. Ich denke, da kann es bei mir nicht mehr lange dauern.

Und dann Ende mit VF!

Die sollten sich mal ein Scheibchen vom Telekom Support Forum und der Hotline abschneiden. Ich habe damit nur beste Erfahrungen gemacht. Da wird einem nämlich wirklich geholfen. Da rufen Telekom Mitarbeiter unaufgefordert an und schauen sich schon vorab die Leitung an, wenn sie bemerken, dass man im Forum nicht mehr weiterkommt und helfen einem dann weiter. Weil, man kann da in seinem Profil seine Kontaktdaten hinterlegen, was ja im VF Support Forum nie möglich war. Da musste der Mod erst umständlich die Daten per PN anfordern.


Gruß Kurt

[Heiner]

Ich kann Vodafone verstehen. X ist mittlerweile eine Ausgeburt der Hölle. Wenn man sieht was Leute da posten hofft man wirklich dass die Menschheit sich selbst komplett ausrottet.
Nichtsdestotrotz: Wieder ein Kanal weniger um Vodafone zu erreichen. Würde mich persönlich nicht stören, da man mir außerhalb der Hotline sowieso noch nie helfen konnte als ich noch Kunde war.

[Kurt W]

Also die Mod im ehemaligen VF Support Forum, hatten mir schon öfter bei Störungen weitergeholfen.

Die hatten mir auch LTE Protektion geschaltet, als ich mit LTE Einstrahlungen ein größeres Problem hatte. Die an der Hotline wären da völlig überfordert gewesen.
Das waren alle kompetente Leute, so zumindest meiner Erfahrung nach.

Das war meiner Meinung nach die falscheste Entscheidung, die man treffen konnte, das VF Support Forum sterben zu lassen und das nur noch über die Social Media zu machen. Ich bin auch der Meinung, dass sie für diese falsche Entscheidung noch ihren Preis zahlen werden.

Gruß Kurt

[Verstärker.]

Schade. Wenn mal eine Störung war, dann ging es über das "damalige" Twitter echt fix mit einer Auskunft. Demgegenüber die Telefonwarteschlange und teils dreiste Leuts, die dann doch noch das Extrapaket an TV dranbuchen wollten...
Immerhin eine Plattform weniger, wo sich die Social-Media-Beauftragten (oder Azubis/Praktikanten/wer auch immer) der verschiedenen Telekommunikationsunternehmen bashen können. Manchmal wurde es ja wirklich peinlich.

[Timo1983]

Mist die haben mir über bei Störung immer direkt 50 GB auf Callya gebucht insgesamt war ich über X zufrieden

[robert_s]

Die Hotline, kann man vergessen,VF Support Forum geht auch nichts mehr. Nur noch über WhatsApp.

Geht das nicht auch online über MeinVodafone? Ich hatte zu lange keine Störung...

Die sollten sich mal ein Scheibchen vom Telekom Support Forum und der Hotline abschneiden. Ich habe damit nur beste Erfahrungen gemacht. Da wird einem nämlich wirklich geholfen.

Ich kenne das noch so, dass man da ein paar Tage warten muss, bis der Techniker mal raus fährt, um die abgestürzte Line Card mal kurz zu ziehen und wieder einzustecken. Oder auch mal 2 Wochen, um den Telefonanschluss zu reparieren. Aber ich habe auch mal gehört, dass es da große regionale Unterschiede geben soll, und die Telekom in Berlin nicht zu den besten gehört...

[Karl.]

Die Telekom ist mittlerweile schneller, meistens hakt es an den öffentlichen Genehmigungen.

Die letzten Monate war aber gut zu tun wegen diverser Hochwasserschäden.

Es gibt aber in der Struktur Unterschiede, wo es wirtschaftlich tragbar ist, baut die Telekom doppelte Infrastruktur, sodass man im Schadensfall umstecken kann.

Vodafone macht das grundsätzlich nicht mehr