Störung. Vodafone will mir einen Techniker schicken

[Cloud-Siemens]

Hallo,

Letzte Woche hatte ich eine Störung, es ging weder Internet noch TV. Habe bei Vodafone angerufen und die wussten nicht genau woran es liegt. Mir wurde ein Ticket gegeben und mir wurde gesagt man gibt mir per SMS bescheid sobald das Problem behoben wurde. Am nächsten Tag ging das Internet wieder.

Soweit so gut, nun habe seit gestern früh erneut kein Internet&TV mehr.
Diesmal bin ich auf die VF Homepage und habe mir dort erneut ein Ticket geben lassen.
Heute bekam ich eine SMS das ich einen Termin mit einem Techniker vereinbaren soll? Anscheinend wird das Problem bei mir vermutet?
Es gab auf der Homepage noch ein kleines Video dazu das mir erklärt hat das ich die Technikerkosten übernehmen müsste wenn das Problem bei mir liegt.

Meine Frage an euch? Was kann ich vorher alles tun bevor ich sicher den Techniker anrufen kann, damit ich nicht die kosten übernehmen muss?

Leider kenne ich mich mit der Technik nicht gut aus, daher müsste mir alles schon etwas genauer erklärt werden. Fachbegriffe kenne ich auch nicht.

Wäre dankbar für Hilfe.

[Flole]

Du müsstest die ganze Hausverteilanlage prüfen bzw. schauen ob das Problem am Übergabepunkt auch schon existiert.

[Cloud-Siemens]

Und wie mache ich das?

[Flole]

Mit einem geeigneten Messgerät, oder notfalls indem du das Modem direkt am Übergabepunkt anschließt und schaust ob dort eine Verbindung zustande kommt.

[Cloud-Siemens]

So folgendes, das Problem liegt nicht bei mir sondern die ganze Nachbarschaft ist betroffen.
Laut Hausverwaltung, kamen Ridacom Techniker um ihre Kabel abzubauen und wenn ich das richtig verstanden habe war Vodafons Kabel da auch mit angekoppelt. Die haben quasi da irgendwie die Vodafone Kabeln mit ausgebaut.

Die Sache ist schon seit letzte Woche bekannt und wurde an Vodafone weitergegeben, trotzdem haben die nicht sofort reagiert. Die Techniker sollen jetzt laut Hausverwaltung morgen kommen um sich das ganze mal anzusehen, was die brauchen ect. und wahrscheinlich dann erst nächste Woche damit anfangen die Kabeln dort neu einzubauen.

Das heißt vermutlich das ich bzw. wir(Nachbarschaft) ne sehr lange Zeit kein Internet&TV haben werden.
So langsam wie Vodafone ist gehe ich davon aus das die bestimmt bis zum Ende des Monats brauchen werden.

Würde mal gerne wissen, hat man jetzt ein Sonderkündigungsrecht?
Bei uns gibt es Glasfaser. Falls jemand Ahnung hat, gibt es einen günstigen TV&Internet Tarif bei Telekom? Bei Vodafone zahle ich 35€ im Monat für 250Mbit Internet&TV.

Auch würde ich gerne die Zahlung für diesen Monat einstellen, weil ich nicht einsehe zu zahlen wen ich doch kein Internet habe und Vodafone sich da nicht wirklich darum bemüht.

[Flole]

Wenn die Kabel die entfernt wurden zur Hausverteilanlage gehören dann hat Vodafone da erstmal nichts mit zutun. Dann erfüllst du deine Pflicht eine rückkanalfähige Hausverteilanlage vorzuhalten nicht mehr und kannst somit die Dienste aktuell nicht nutzen. Dein Ansprechpartner ist dann der Betreiber der Hausverteilanlage bzw. die Person mit der du den Zugang zur Hausverteilanlage vereinbart hast (z.B. der Vermieter oder ähnliches). An diesen kannst du dich auch mit Schadensersatzforderungen wenden und der kann diese dann weiterreichen an den Verursacher.