KD + Sky

[VBE-Berlin]

denn KD sendet in Velten nicht digital.

Stimmt!
Auf den ersten Blick ist Digital aber trotzdem buchbar.

MB-Berlin

[magic2912]

Ich muss noch etwas nachfragen.

Ich konnte ja jahrelang über KDG auch Sky sehen. M.E. habe ich nur einen analogen Kabelanschluß. Hat dann KDG das Signal von Sky einfach weitergeleitet?

Muß ich jetzt noch bei TC einen Digital-Anschluß nachbestellen oder werde ich mit der V13-Smartcard von Sky Sky wieder sehen können?

[VBE-Berlin]

Analog wird noch ganz normal über die KDG abgerechnet.

von Sky wird eine neue Smartcard und evtl. ein neuer Receiver benötigt.
die V13 läuft da bestimmt nicht drin.
Allerdings kann ich nicht sagen, worin TC verschlüsselt.

MB-Berlin

[magic2912]

Analog wird noch ganz normal über die KDG abgerechnet.

von Sky wird eine neue Smartcard und evtl. ein neuer Receiver benötigt.
die V13 läuft da bestimmt nicht drin.
Allerdings kann ich nicht sagen, worin TC verschlüsselt.

MB-Berlin

Doch die V13 funzt grundsätzlich im Sky-Receiver. Bei meinen beiden Nachbarn, die auch Probleme hatten, hat die V13 Abhilfe geschaffen. Ich weiß bloß nicht, ob sie auch ihr Kabelnetz mit TC auf digital erweitern mußten.

[maniacintosh]

Warum findet Ihr eigentlich fast alle Hotlines oder Internet beser, als Betreuung vor Ort durch jemanden, der sich auskennt.

Ganz einfach: Im Optimalfall hat man über die Hotline das gewünschte Ergebnis innerhalb weniger Minuten erreicht (Umstellung auf KD Home HD war technisch in wenigen Minuten erledigt und lief). Die Sache ist dann einfach vom Tisch. Will ich etwas über den Medienberater abwickeln, muss ich den erstmal relativ versteckt auf der KD-Homepage finden, dann kann ich erstmal einen Rückruf-Wunsch hinterlassen, dann muss der Rückruf erstmal kommen und dann kann man ja einen Termin vereinbaren. Zeitprognose: Mindestens 1-2 Tage eher länger. Wenn ich KOntakt aufnehmen will, schaue ich primär unter Kontakt und da gibt KDG nur ihre Hotlines an!

Internet hat darüber hinaus noch teilweise den Vorteil, dass man die Dinge eben 24/7 erledigen kann – sofern das System das hergibt – oder kommst du als Medienberater auch nachts um 3 vorbei? Daneben werben viele Anbieter (KDG ist da ja nicht alleine) bei Neuabschlüssen auch mit Online-Rabatten. Die will der Kunde natürlich auch mitnehmen.

Eine Hotline kann nie alle Spezialfälle abdecken! Velten ist solch ein Spezialfall.
IM KDG-System schwer abbildbar.

Das liegt dann aber ganz klar an mangelnder Personalschulung und einem mangelhaftem System. Man könnte das Personal an den Hotlines – wenn man denn wollte – doch genauso schulen, wie die Medienberater, die diese Sonderfälle ja offensichtlich kennen. Es muss ja nicht jeder einzelne Hotliner wirklich auf alle Sonderfälle geschult sein. Das System könnte (wenn man es denn entsprechend baut) dann bei solchen Sonderfällen auch gleich ein Fenster aufspringen lassen, wo dann darauf hingewiesen wird, dass dies ein Sonderfall ist und der Kunde bitte an xyz weiterzuvermitteln sei, weil dieser sich damit auskennt...

[VBE-Berlin]

Wenn ich KOntakt aufnehmen will, schaue ich primär unter Kontakt und da gibt KDG nur ihre Hotlines a

Macht die Telekom z.b auch so.

Will ich etwas über den Medienberater abwickeln, muss ich den erstmal relativ versteckt auf der KD-Homepage finden, dann kann ich erstmal einen Rückruf-Wunsch hinterlassen, dann muss der Rückruf erstmal kommen und dann kann man ja einen Termin vereinbaren.

Das mag für solche Nachbestellungen auch stimmen.

Für Neubestellungen sieht das ganze genau anders herum aus.
Da wirst Du vom Medienberater gleich angeklemmt, über die Hotline dauert das gleiche bis 3 Wochen.
Ab dem Zeitpunkt hast Du die Rufnummer Deines Beraters.
Normalerweise sind wir 6 x 12 Stunden die woche erreichbar.

Ich nehme an, dass ist Dir zu wenig.

Daneben werben viele Anbieter (KDG ist da ja nicht alleine) bei Neuabschlüssen auch mit Online-Rabatten.

Online heißt nichts weiter als "ich brauche keine Beratung, daher bekomme ich es preiswerter"(scheinbar, denn viele Rabatte und vertragstypen gibt es online gar nicht)

Das liegt dann aber ganz klar an mangelnder Personalschulung und einem mangelhaftem System.

Möchte ich nicht abstreiten, kann ich aber auch nicht bestätigen.

Es muss ja nicht jeder einzelne Hotliner wirklich auf alle Sonderfälle geschult sein.

Wie soll so etwas funktionieren?

MB-Berlin

[magic2912]

Heute die gute Nachricht. Ich habe heute die Smartcard V13 erhalten, freigeschaltet und Sky kann ich wieder empfangen.

Es lag also nicht an meinem alten Receiver oder fehlendem Kabel digital Vertrag, sondern einzig allein an der Smartcard.

Jetzt werde ich mir Sky "vorknöpfen" wg. Falschberatung.

[spooky]

Heute die gute Nachricht. Ich habe heute die Smartcard V13 erhalten, freigeschaltet und Sky kann ich wieder empfangen.

Es lag also nicht an meinem alten Receiver oder fehlendem Kabel digital Vertrag, sondern einzig allein an der Smartcard.

Jetzt werde ich mir Sky "vorknöpfen" wg. Falschberatung.

was hattest du denn vorher für ein Receiver?

[magic2912]

Heute die gute Nachricht. Ich habe heute die Smartcard V13 erhalten, freigeschaltet und Sky kann ich wieder empfangen.

Es lag also nicht an meinem alten Receiver oder fehlendem Kabel digital Vertrag, sondern einzig allein an der Smartcard.

Jetzt werde ich mir Sky "vorknöpfen" wg. Falschberatung.

was hattest du denn vorher für ein Receiver?

eine d-box

[spooky]

Ok,
und dann ast du nen neuen Receiver bekommen, oder erst nachdem die nicht freigeschaltet werden konnte die "alte" Karte?
Denn eine V13 läuft ja in keiner dbox