HD statt Kabel Digital Home

[Kabbler]

Verwirrung eines Altkunden, der auf den HD-Zug aufspringen will:
Ich nutze derzeit im eigenen Haus den digitalen Kabelanschluss für 16,90 sowie das Kabel Digital Home Paket für 10,90, Verträge laufen im Dezember aus.Möchte jetzt auf Kabel Komfort Premium HD umsteigen, müsste dann also KDH kündigen und KKPHD zum derzeitigen "Vorzugspreis" von 17,00 buchen, käme dann also auf insges. 33,90 - oder???
Neukunden kriegen das gleiche für 29,90 - oder???
Nach Aussagen hier im Forum wäre aber grds. wohl auch eine Vertragsumstellung zu Neukundenkonditionen möglich - oder???
Den alten Receiver gebe ich gerne zurück.
Der Kundenservice hat es nach 10 Tagen noch nicht geschafft auf meine entsprechende Email-Anfrage zu antworten - nein, ich mag nicht Hotline oder Medienberater kontaktieren.....
Und wie wäre es mit folgender Variante:
Ich buche KKPHD erst mal einfach dazu und kündige dann kurz darauf fristgemäß die beiden alten Verträge und zahle insges. nur 17,00 - das klappt doch nicht, oder???
Und da man als Altkunde mutmaßlich sowieso keine Vorteile hat, spricht doch nichts dagegen, alles zu kündigen, um dann kurz darauf als Neukunde wieder einzusteigen, oder???
So ein bissl schwebt die Hoffnung mit, dass man jemandem, der alles kündigen will, doch entgegenkommt........
Danke für die Entwirrung!

[Newty]

Alles kündigen. Wenn man dich kontaktiert und fragt warum: Du wolltest einen neuen Vertrag abschließen, weil billiger.

Folge ist: Du bekommst den Kabelanschluss Komfort Premium HD für 29,90€ - alle anderen Verträge werden aufgelöst.

Wenn man dich nicht kontaktiert: Zum Ende der bestehenden Verträge neuen Anschluss nach Wunsch abschließen.

[Kabbler]

Danke für die Bestätigung, Newty!
Werde nie verstehen, warum man Bestandskunden derart ignoriert, jedes Jahr, um das sich ein Altvertrag verlängert, müsste doch genauso viel wert sein, wie ein Neuabschluss.
Habe die Kündigung per Email an Kundenservice angedroht, vielleicht kommt ja vorher schon eine Reaktion...

[VBE-Berlin]

Werde nie verstehen, warum man Bestandskunden derart ignoriert

Wirst Du doch nicht.

Aber wenn Du alle Beratungsmöglichkeiten außer einer Email ablehnst, kann einem das schon so vorkommen. Die Emails werden übrigens von den gleichen Leuten bearbeitet, die auch an der Hotline sind.

Ansonsten ist deine Vertragsumstellung, so wie von Dir gewünscht, kein Problem.

MB-erlin

[carsten65]

Imho ist die Premium-Option überflüssig.
KD HD Komfort solltestt du für 22,90 bekommen, mit I&T-Rabatt sogar schon für 17,90.
Einfach bei der Hotline nach einem Upgrade fragen und den Neukundenpreis ansprechen.

[berlin69er]

Er möchte die HL nicht kontaktieren...

[VBE-Berlin]

Imho ist die Premium-Option überflüssig.

Warum ist die überflüssig?

Der TE hatte Home.
Darf er jetzt die Sender nicht mehr schauen? Warum?

MB-Berlin

[Kabbler]

Danke für die Statements, die Angelegenheit hat sich erstmal in positiver Weise fast erledigt:
Nachdem ich in meiner Erinnerungsemail das Wort Kündigung benutzt hatte, kam am ersten Arbeitstag danach um 07:00 Uhr das Angebot, auf KKPHD zum Neukundenpreis zu 29,90 umzustellen plus nur 14,90 Bereitstellungspreis statt 49,90 bei Zubuchung.
Ich bin ja gar nicht so schlecht zu sprechen auf die Leute von KD, vielleicht muss man als Bestandskunde eben einfach mehr selbst die Sache in die Hand nehmen.
Hotline zu kontaktieren geht bei mir wegen Schichtarbeit derzeit nur in der Pause und die ist mir zu schade dafür, daher war ich wegen der späten Stellungnahme per email etwas angesäuert.Die Buchungsmöglichkeiten auf der Homepage könnten auch eindeutiger sein, aber wenn man bekommen hat, was man will, sollte man nicht mehr meckern.
Aber noch was anderes:
Eigentlich hätte ich gerne eine Zweitkarte.Denkt ihr, ich kann meine alte D09-Karte behalten und die schmeißen einfach die KDHome Programme runter? Hab noch zwei eigene Digitalreceiver (kein HD); HD brauch ich also eh nicht, aber die Privaten in SD wäre schon gut.

[carsten65]

Imho ist die Premium-Option überflüssig.

Warum ist die überflüssig?

Weil das Bouquet reine Wiederholprogramme hat.

Der TE hatte Home.
Darf er jetzt die Sender nicht mehr schauen? Warum?

Natürlich darf er die gerne sehen wenn er möchte.
Meiner Meinung darf ist die Option überflüssig.
Oder darf ich jetzt keine Meinung zu der Option posten?

[VBE-Berlin]

Oder darf ich jetzt keine Meinung zu der Option posten?

Natürlich darfst du eine eigee Meinung haben.

Ich verstand das überflüssig aber nicht in der Richtung, dass Du findest, dass dort nichts vernünftiges läuft.
Sondern eher: "Man braucht es nicht buchen, bekommt man sowieso"

MB-Berlin