CI+ Modul wird nicht geliefert

[rohei]

Ich bin es gewohnt, dass jeder Anruf bei KD in eine Katastrophe mündet. Diesmal war ich allerdings optimistisch, dass es klappt, denn das Anliegen war einfach und nicht komplex:

Bestellung eines CI+ Moduls, verbunden mit einem Tausch der Smartcard.

Anruf bei KD, die freundliche Dame: „alles klar, heute ist Montag, am Donnerstag ist alles bei ihnen“

Nachdem am Donnerstag der folgenden Woche, also eine Woche später, immer noch nichts da war, erneuerter Anruf, der freundliche Herr: „da hat wohl jemand vergessen, einen Haken zu setzen, ich bestelle es nochmal, dauert maximal 5 Tage“

Nach nochmal 10 Tagen warten, ein weiterer Herr am Telefon: „ es ist nichts bestellt, es ist nichts hinterlegt …..

So weit so schlecht, ich sagte ihm, dass ich genug habe, er nichts mehr bestellen soll und ich mir das Modul wo anders besorge.
Nur, wenn ich das Modul habe, muss ich wieder anrufen, wegen des Kartentauschs, mir graust davon, mal schauen, was da wieder schief läuft.
Oh, KD wann wird es endlich mal besser!

[kabelhunter]

Was wolltest Du denn tauschen ? Welchen Receiver/CI+ Modul + SC hast Du ? Und was hast Du bestellt ?

[rohei]

Ganz einfach: der Humax Receiver mit der D02 hat ausgedient und wurde ersetzt durch einen Samsung TV, ich wollte von KD ein CI+ mit G09.
Bestelle jetzt von Amazon ein Smit, nebenbei 30 Euro gespart.

[rohei]

Inzwischen kam ein Brief, dass ich die alte Smartcard zurücksenden soll.

Von der neuen Karte keine Spur, im Kundenportal ist immer noch die alte Kartennummer eingetragen.

Dabei will ich doch nur seit Anfang Januar ein CI+ Modul bzw. eine passende Karte und jetzt ist Mitte Februar

Kann mir bitte mal jemand mitteilen, was ich jetzt tun sollte oder wo man sich beschweren kann?

[Peter65]

Kann mir bitte mal jemand mitteilen, was ich jetzt tun sollte oder wo man sich beschweren kann?

https://www.kabeldeutschland.de/csc/kontakt

Versuch damit, kannst dir aussuchen ob Telefon oder Mail.

mfg peter

[rohei]

Wer glaubt, dass sich seit der Übernahme von KDG durch Vodafone etwas verbessert hat, täuscht sich!

Als ich vor ein paar Jahren eine andere Smartcard brauchte, lag drei Tage nach dem Anruf einfach ein Brief mit der neuen Karte im Briefkasten.

Nicht so jetzt -->
Anruf, dass neue Smartcard benötigt wird, dann:
- 3 Tage später kommt ein Brief mit der Aufforderung, die alte Karte zurückzusenden
- Am selben Tag: Ich schicke die nicht mehr benötigte Karte per Brief zu KDG
- 4 Tage später kommt eine Bestätigung via E-Mail, dass die alte Karte eingetroffen ist
- BESCHWERDE meinerseits per E-Mail. Wo ist meine neue Karte???
- weitere 4 Tage später kommt wieder ein Brief (OHNE Smartcard) in dem nur steht, dass die neue Karte demnächst kommt und ich die alte zurücksenden soll


Bisher habe ich noch nichts!

[rohei]

Die Smartcard ist jetzt angekommen! Damit sind vom ersten Anruf und der Bestellung eines CI+ Moduls mit einer Smartcard genau 4 Wochen vergangen.
Es hätte vermutlich noch länger gedauert, hätte ich zwischenzeitlich das Modul nicht über Amazon Prime gekauft (Lieferzeit 1 Tag).

Das ist organisatorisch und logistisch eine Katastrophe.

Und da wundern die sich noch, wenn ich zu Telefon und Internet von KDG nein sage. Für eine Firma wären vier Wochen ohne Telefon oder Internet existenzbedrohend!

[wmich1]

So schlecht wie hier div. schreiben ist KDG auch nicht. Überall gibs einmal Probleme. Ich könnte dir mehrere Auflisten die beim Branchenriesen noch größere Probleme hatten. Ich habe vor ca.2 Jahren mein Internet auch bei KDG bestellt , 4 Wochen vorher war die Hartware da, nach ein paar Tagen kam der Monteur richtete mit inerhalb einer Halben Stund alles ein. Seit dem ist wirklich alles o.k. In Outlook konnte ich sogar noch mit der Adresse vom alten Anbieter fast 1 Jahr lang meine Mails empfangen bis der mich gesperrt hatte.

[berlin69er]

Normal ist das aber jedenfalls nicht. Auch nicht bei KDG...